19. Cung cấp các tùy chọn nhận hàng linh hoạt như BOPIS (Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng)

Cửa hàng bán lẻ ngày nay không chỉ là nơi mua sắm, mà còn là trung tâm thương hiệu—nơi khách hàng có thể khám phá sản phẩm, tìm hiểu thương hiệu, nhận hoặc trả hàng, và trải nghiệm dịch vụ.

Một cách hiệu quả để thu hút khách hàng đến cửa hàng là cung cấp các tùy chọn nhận hàng linh hoạt như BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store). Ngoài ra, việc cho phép trả hàng trực tiếp tại cửa hàng đối với đơn hàng trực tuyến cũng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Sau khi triển khai BOPIS với Shopify POS, Offbeat Bikes ghi nhận:

• Doanh số phụ kiện xe đạp tăng 400%
• Doanh số xe đạp trẻ em tăng 100% so với cùng kỳ năm trước

20. Biến cửa hàng của bạn thành không gian bán lẻ đa năng

Việc kết hợp bán lẻ với các mô hình trải nghiệm như quán cà phê, hội thảo hoặc không gian cộng đồng giúp tiếp cận những nhóm khách hàng mới—những người có thể chưa từng ghé thăm cửa hàng của bạn trước đây.

Forth & Nomad, một nhà bán lẻ tại Texas, là ví dụ tiêu biểu cho mô hình này. Cửa hàng thời trang cao cấp của họ bán đồ gia dụng, quần áo và phụ kiện. Tại địa điểm ở Houston, khách hàng có thể mua sắm, tham gia các buổi hội thảo và thưởng thức cà phê.

Một khách hàng có thể ghé vào uống cà phê trong lúc chờ đợi, tham gia lớp làm nến, hoặc mua sắm khi rời khỏi sự kiện. Khi có nhiều hoạt động hơn, khách hàng có nhiều lý do để ở lại lâu hơn—thay vì một chuyến mua sắm nhanh 15 phút, họ có thể dành một đến hai giờ để tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm.

Ảnh minh họa

Cách đo lường sự thành công của các nỗ lực

Không phải chiến lược nào cũng mang lại hiệu quả giống nhau cho mọi nhà bán lẻ. Vì vậy, hãy thử nghiệm nhiều ý tưởng và đo lường hiệu quả bằng các chỉ số sau:

• Dữ liệu lưu lượng người đi bộ: Sử dụng bộ đếm lưu lượng để theo dõi số lượt khách ghé thăm và khu vực họ dành nhiều thời gian nhất. Ví dụ, ứng dụng Dor sử dụng cảm biến nhiệt để thu thập dữ liệu này.
• Tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng: So sánh lưu lượng người đi bộ với số lượng giao dịch để đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược thu hút khách.
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Phân tích CLV của khách hàng đến từ các sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch theo mùa để xác định ai là khách hàng mua lặp lại thay vì mua một lần.

Thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng: Hãy bắt đầu áp dụng

Cửa hàng bán lẻ luôn là tài sản giá trị đối với doanh nghiệp và sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong tương lai. Tuy nhiên, giá trị chiến lược của cửa hàng ngày nay nằm ở trải nghiệm mà bạn mang lại, không chỉ ở sản phẩm được bán.

Bằng cách tập trung xây dựng những trải nghiệm hấp dẫn, khác biệt và giàu giá trị, bạn có thể biến cửa hàng của mình thành điểm đến mà khách hàng chủ động tìm đến—và đó chính là chìa khóa để tăng lưu lượng ghé thăm và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

CASIC dịch