15. Gửi ưu đãi cá nhân hóa để thúc đẩy lượt ghé thăm cửa hàng

Cá nhân hóa giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số. Nhờ các hệ thống POS hiện đại, cá nhân hóa không còn giới hạn ở kênh trực tuyến mà có thể áp dụng trực tiếp tại cửa hàng.

Hệ thống POS di động hoặc ứng dụng POS có thể hiển thị lịch sử mua sắm và hành vi của khách hàng cho nhân viên, giúp họ đưa ra gợi ý sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

Ngoài ra, bạn có thể triển khai các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa dựa trên dữ liệu mua hàng. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh đồ bơi và ra mắt họa tiết mới cho một kiểu dáng cụ thể, bạn có thể gửi ưu đãi đến những khách hàng đã từng mua kiểu dáng đó.

Thương hiệu thời trang RUDSAK sử dụng Shopify POS để triển khai các ưu đãi cá nhân hóa, đồng thời giảm một nửa thời gian giao dịch tại cửa hàng, xuống còn chưa đến một phút mỗi đơn. Điều này giúp trải nghiệm mua sắm trở nên nhanh chóng và dễ chịu hơn.

16. Cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn hoặc tư vấn

Những sản phẩm có giá trị cao hoặc cần cân nhắc kỹ thường khiến khách hàng do dự. Việc cung cấp các dịch vụ như đặt lịch hẹn, tư vấn cá nhân, sửa chữa hoặc bảo trì sẽ giúp giảm rào cản và khuyến khích họ đến cửa hàng.

Thương hiệu xe điện Weebot kết hợp bán sản phẩm với dịch vụ sửa chữa và hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng. Sau khi chuyển từ quy trình thủ công và bảng tính Excel sang nền tảng thương mại hợp nhất của Shopify, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn trực tuyến.

Kết quả đạt được:

• Doanh thu bán lẻ tăng 15% nhờ bán thêm và bán chéo
• Thời gian xử lý đơn hàng giảm 50%
• Mức độ hài lòng của khách hàng tăng 50%

“Shopify POS mang lại cho chúng tôi khả năng theo dõi tồn kho và hoạt động theo thời gian thực,” Pierre Asteix, Giám đốc điều hành Weebot, cho biết. “Đội ngũ có thể biết chính xác sản phẩm đang ở đâu và quản lý vận chuyển hiệu quả — điều tối quan trọng để vận hành bốn trung tâm dịch vụ.”

Ảnh minh họa

17. Chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý

Hãy tận dụng dữ liệu vị trí của khách hàng để triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí được nhắm mục tiêu theo khu vực. Tập trung quảng bá các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng cho những khách hàng đang ở gần, đồng thời mời họ ghé thăm thông qua các ưu đãi địa phương được cá nhân hóa.

Để tối ưu hiệu quả, bạn có thể sử dụng Google Ads, Meta Ads và các nền tảng quảng cáo khác cho phép phân khúc đối tượng dựa trên khoảng cách đến cửa hàng. Thông điệp quảng cáo nên làm nổi bật:

• Các sự kiện tại cửa hàng
• Ưu đãi trong thời gian giới hạn
• Sản phẩm độc quyền chỉ có tại cửa hàng

Việc sử dụng các lời kêu gọi hành động gắn với vị trí như “ngay gần bạn” hoặc “có sẵn hôm nay tại [tên thành phố]” sẽ tạo cảm giác khẩn cấp và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Bạn cũng có thể kết hợp quảng cáo theo vị trí với chương trình khách hàng thân thiết hoặc các ưu đãi cá nhân hóa để khuyến khích khách hàng đến cửa hàng nhiều hơn.

18. Hợp tác với những người có ảnh hưởng địa phương

Những người có ảnh hưởng (influencer) là đối tác hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng đến cửa hàng. Hãy hợp tác với các influencer trong khu vực địa phương, những người có giá trị và tệp người theo dõi phù hợp với thương hiệu của bạn.

Bạn có thể:

• Mời influencer tổ chức sự kiện tại cửa hàng
• Cung cấp cho họ quyền tiếp cận sớm với sản phẩm mới
• Để họ giới thiệu cửa hàng thông qua video mua sắm hoặc bài đăng mạng xã hội

Khuyến khích influencer chia sẻ trải nghiệm thực tế tại cửa hàng, làm nổi bật những điểm khác biệt và giá trị độc đáo của bạn. Trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể hợp tác bán sản phẩm của influencer ngay tại cửa hàng.

Ví dụ, Hill House Home đã ra mắt chiếc váy Nap Dress màu đen và đạt doanh thu 1 triệu USD chỉ trong 12 phút. Tiếp thị bán lẻ thông qua influencer đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương hiệu này. Hiện nay, Hill House Home đã sở hữu các cửa hàng bán lẻ riêng để thử nghiệm ý tưởng mới và xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn.

CASIC dịch