10. Hỗ trợ các hoạt động từ thiện tại địa phương

Người tiêu dùng ngày nay mong đợi các thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn đóng góp tích cực cho xã hội. Hỗ trợ các hoạt động từ thiện địa phương là một cách hiệu quả để xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng đến cửa hàng.

Ví dụ, Bellwoods Lifestyle Store đã lựa chọn hợp tác với các tổ chức từ thiện địa phương trong mùa lễ hội thay vì triển khai các chương trình giảm giá Black Friday. Năm 2024, thương hiệu này đã quyên góp 10% doanh thu bán lẻ cho một tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ trẻ em.

11. Tổ chức các sự kiện và trải nghiệm theo mùa

Các sự kiện theo mùa tạo ra động lực rõ ràng về thời gian, khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng trong những dịp cụ thể.

Một số ý tưởng có thể đưa vào lịch tiếp thị theo mùa bao gồm:

• Cung cấp trạm gói quà và các bộ quà tặng độc quyền tại cửa hàng cho các dịp như Valentine, Ngày của Mẹ hoặc Ngày của Cha
• Tổ chức các buổi thử đồ trước mùa tựu trường
• Thiết kế không gian “xứ sở mùa đông kỳ diệu” với các điểm chụp ảnh đăng Instagram trong tháng 12

12. Tận dụng tương tác trực tiếp với Shopify POS

Khách hàng có xu hướng mua hàng lặp lại nhiều hơn với những thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Với bán lẻ truyền thống, lợi thế lớn nhất chính là khả năng tạo ra tương tác trực tiếp giữa con người với con người.

Các hệ thống POS hiện đại giúp khuếch đại lợi thế này. Với Shopify POS, nhân viên cửa hàng không cần đứng cố định tại quầy mà có thể hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu trong cửa hàng. Nhờ hồ sơ khách hàng thống nhất, nhân viên có thể:

• Nhanh chóng tra cứu lịch sử mua hàng
• Kiểm tra tình trạng tồn kho tại các địa điểm khác
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất giỏ hàng trực tuyến đã tạo trước đó

Các doanh nghiệp sử dụng Shopify POS ghi nhận doanh số tăng trung bình 8,9% khi kết nối liền mạch giữa kênh trực tuyến và tại cửa hàng. Nhân viên cũng dành nhiều thời gian hơn cho việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng, thay vì phải quản lý nhiều hệ thống rời rạc.

Cả khách hàng mới lẫn khách hàng hiện tại đều mong muốn được quan tâm trọn vẹn và nhận tư vấn cá nhân hóa. Trong nhiều trường hợp, điều này trực tiếp dẫn đến quyết định mua hàng ngay tại cửa hàng.

Ảnh minh họa

13. Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh quà tặng tại cửa hàng

Việc bổ sung dịch vụ tùy chỉnh quà tặng tại cửa hàng giúp thu hút những khách hàng đang tìm kiếm một món quà mang dấu ấn cá nhân.

Thương hiệu Sequoia Soaps (Quebec) là một ví dụ điển hình. Bên cạnh xà phòng thủ công và sản phẩm chăm sóc da, họ cho phép khách hàng mua sắm tại cửa hàng tự tay thiết kế các giỏ quà, kết hợp nhiều sản phẩm để tạo nên một món quà phù hợp với từng dịp.

“Chúng tôi đạt được thành công lớn với bao bì quà tặng tùy chỉnh,” người sáng lập Michaelee Lazore chia sẻ. “Dù có nhiều bộ quà tặng bán trực tuyến, nhưng tại cửa hàng, khách hàng được tự do chọn và kết hợp sản phẩm. Trải nghiệm này mang lại cảm giác cá nhân hóa mà khách hàng thực sự yêu thích.”

14. Tạo chương trình khách hàng thân thiết đa kênh

Chương trình khách hàng thân thiết giúp khuyến khích chi tiêu nhiều hơn và tăng tần suất mua hàng. Bạn có thể xây dựng chương trình riêng bằng cách cung cấp điểm thưởng hoặc ưu đãi cho mỗi lần mua.

Khi cho phép khách hàng tích lũy và đổi thưởng cả trực tuyến lẫn tại cửa hàng, bạn sẽ khuyến khích họ tương tác trên nhiều kênh. Các lượt ghé thăm cửa hàng có thể được thưởng thêm điểm hoặc quyền lợi độc quyền.

Thương hiệu thời trang nghỉ dưỡng đa kênh Kenny Flower triển khai chương trình khách hàng thân thiết Island Society để thúc đẩy mua hàng lặp lại. Để tăng lưu lượng khách tại cửa hàng, họ có thể triển khai các chiến dịch thưởng điểm khi khách hàng ghé thăm và mua sắm trực tiếp.

CASIC dịch