2. Đầu tư vào thiết kế cửa hàng nổi bật

Những không gian được thiết kế tốt luôn có sức hút tự nhiên. Vì vậy, các nhà bán lẻ truyền thống nên đầu tư vào bố cục cửa hàng được xây dựng có chủ đích, dễ ghi nhớ và nhất quán với thương hiệu. Từ việc thuê nhà thiết kế nội thất chuyên nghiệp đến cách trưng bày sản phẩm một cách trực quan và hấp dẫn, có rất nhiều cách để nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.

Trong đó, ánh sáng đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo nên bầu không khí và định hình cảm nhận của khách hàng — cả ở mức độ có ý thức lẫn vô thức. Ánh sáng không chỉ tạo cảm xúc mà còn giúp dẫn dắt khách hàng di chuyển trong không gian bán lẻ, như thương hiệu hành lý và phụ kiện du lịch July đã thể hiện rất rõ.

“Chúng tôi xem thiết kế là một yếu tố thu hút khách hàng đến cửa hàng,” Athan Didaskalou, đồng sáng lập kiêm giám đốc chiến lược của July, chia sẻ. “Các kiến trúc sư nội thất mà chúng tôi hợp tác đã tạo ra những không gian đẹp — những nơi mà mọi người thực sự muốn ghé thăm.

“Một yếu tố then chốt là thiết kế ánh sáng. Ánh đèn quá chói khi bước vào một không gian có thể gây cảm giác khó chịu. Chúng tôi muốn tạo ra những trải nghiệm bán lẻ nơi khách hàng cảm thấy thoải mái ngay từ lúc bước vào. Khi họ cảm thấy dễ chịu, họ sẽ sẵn sàng đặt câu hỏi, và từ đó mọi trải nghiệm tích cực khác sẽ diễn ra một cách tự nhiên.”

Khi các nhà bán lẻ xây dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ kết hợp với thiết kế cửa hàng tinh tế, họ sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

Ảnh minh họa

3. Chào đón khách hàng (và cả thú cưng của họ)

Việc chào đón thú cưng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, chỉ tuyên bố rằng cửa hàng “thân thiện với thú cưng” là chưa đủ. Hãy chủ động chuẩn bị bát nước, đồ ăn vặt hoặc những tiện ích nhỏ để tạo cảm giác được chào đón cho cả khách hàng và thú cưng của họ.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần lưu ý đến các quy định pháp lý liên quan. Hãy kiểm tra với cơ quan y tế và an toàn địa phương để đảm bảo việc chào đón thú cưng không vi phạm bất kỳ quy định nào hiện hành.

4. Thiết kế những khoảnh khắc “đáng để đăng lên Instagram”

Mạng xã hội đang tác động mạnh mẽ đến thiết kế bán lẻ. Ngày càng nhiều thương hiệu biến cửa hàng của mình thành không gian sáng tạo nội dung, nơi khách tham quan có thể chụp ảnh, quay video và tạo nội dung cho mạng xã hội, blog hoặc website ngay tại chỗ.

Điểm đặc biệt là các nhà bán lẻ sau đó có thể tận dụng nội dung do người dùng tạo ra (UGC) — một nguồn nội dung chân thực và giàu tính thuyết phục cho các kênh truyền thông của chính họ.

Không gian bán lẻ của Wish tại Atlanta là một ví dụ điển hình về cửa hàng “đáng để đăng lên Instagram”. Các khu trưng bày được thiết kế như một phòng triển lãm nghệ thuật, biến sản phẩm thành những tác phẩm độc đáo và tạo nên trải nghiệm thị giác ấn tượng cho khách tham quan.

5. Cung cấp không gian thư giãn cho người mua sắm

Từ đồ ăn nhẹ, khu trò chơi điện tử cho đến ghế massage hay tường leo núi, nhiều nhà bán lẻ đang đầu tư mạnh mẽ vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn.

Thương hiệu nội thất bán trực tiếp cho người tiêu dùng Yardbird là một ví dụ tiêu biểu. Các phòng trưng bày của Yardbird được thiết kế như những không gian thư giãn, nơi khách hàng có thể thoải mái khám phá sản phẩm. Nhân viên phục vụ tận tình cho từng khách hàng và sử dụng hệ thống POS của Shopify để tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán ở bất kỳ vị trí nào trong cửa hàng.

“Việc có các phòng trưng bày giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận toàn bộ danh mục sản phẩm nội thất của chúng tôi hơn,” Justin Sucher, Trưởng bộ phận Tiếp thị của Yardbird, cho biết. “Thay vì chỉ xem sản phẩm trực tuyến và cố gắng tưởng tượng chúng sẽ trông như thế nào trong không gian ngoài trời của bạn, bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng, làm việc với nhân viên bán hàng — thậm chí với nhà thiết kế — để hoàn thiện không gian của mình và hiểu rõ hơn sản phẩm nào phù hợp nhất.”

Không khí tổng thể tại các phòng trưng bày của Yardbird không chỉ củng cố hình ảnh thương hiệu và phong cách sống, mà còn tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội.

CASIC dịch