Trong bối cảnh hiện nay, bán lẻ truyền thống không hề mất đi vai trò, mà đang thay đổi về bản chất. Khách hàng không còn chỉ đến cửa hàng để mua sắm, mà còn để trải nghiệm những điều họ không thể có được khi mua online. Sự dịch chuyển này mở ra cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ biết cách biến cửa hàng vật lý thành điểm đến thương hiệu hấp dẫn và sống động.

Người tiêu dùng hiện nay cần một lý do đủ thuyết phục để bước vào cửa hàng truyền thống. Nếu không, họ hoàn toàn có thể hoàn tất việc mua sắm trực tuyến chỉ với vài cú nhấp chuột. Điều này đặt ra câu hỏi quan trọng: Làm thế nào để các nhà bán lẻ tăng lượng khách đến cửa hàng và thúc đẩy doanh số tại các điểm bán vật lý?

Hướng dẫn này sẽ cung cấp 20 ý tưởng thực tiễn giúp bạn trả lời câu hỏi đó và thu hút nhiều khách hàng hơn đến cửa hàng của mình.

Nâng tầm trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng

• Tạo trải nghiệm mua sắm đa giác quan
• Đầu tư vào thiết kế cửa hàng nổi bật
• Chào đón khách hàng và cả thú cưng của họ
• Thiết kế những khoảnh khắc “đáng chụp ảnh” để chia sẻ lên Instagram
• Cung cấp không gian thư giãn cho khách hàng
• Tổ chức các buổi trình diễn sản phẩm tương tác và phát mẫu thử miễn phí

Ảnh minh họa

1. Tạo trải nghiệm mua sắm đa giác quan

Nếu trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn chưa kích hoạt đầy đủ năm giác quan, rất có thể bạn đang bỏ lỡ cơ hội tạo ấn tượng mạnh với khách hàng. Một trải nghiệm đa giác quan giúp nâng cao hành trình mua sắm và khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.

Chicago French Press là một ví dụ điển hình về điểm đến cà phê, nơi khách hàng có thể mua cà phê rang tươi và thưởng thức ngay tại chỗ. Người sáng lập, Kris Christian, đã đưa ra một số câu hỏi mà các nhà bán lẻ có thể tự đặt ra khi xây dựng trải nghiệm đa giác quan cho người mua sắm:

• Bạn chào đón khách hàng như thế nào khi họ bước vào cửa hàng?
• Không gian cửa hàng có tạo cảm giác rộng mở và thân thiện không?
• Âm nhạc trong cửa hàng có góp phần tạo ra bầu không khí tích cực, dễ chịu không?
• Có mùi hương đặc trưng nào thu hút và ghi dấu trong tâm trí khách hàng không?

Nếu bạn không hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, hãy cân nhắc liệu có món ăn hoặc đồ uống nhẹ nào để khách hàng thưởng thức trong lúc mua sắm hay không, chẳng hạn như kẹo bạc hà hoặc bánh quy mang thương hiệu cửa hàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên suy nghĩ về những ưu đãi khuyến khích khách hàng quay lại sau khi rời cửa hàng, như mẫu thử, mã giảm giá, chương trình tích điểm hoặc quà tặng nhỏ.

“Những điểm đến được ghé thăm nhiều nhất là những nơi mà du khách không bao giờ quên,” Kris chia sẻ. “Khi tôi mới mở Chicago French Press, việc tạo ra một bầu không khí mang dấu ấn riêng cho thương hiệu là điều vô cùng quan trọng. Điều đó bao gồm những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhưng tạo ra tác động lớn, như đội ngũ nhân viên thân thiện và nhiệt tình, không gian sạch sẽ và tươi mới, hương thơm dễ chịu, đá viên cà phê mang thương hiệu và danh sách nhạc soul cổ điển đầy hoài niệm.”

“Một trải nghiệm đáng nhớ, tác động đến mọi giác quan, có thể tạo ra một nền văn hóa thương hiệu gây ‘nghiện’—khiến khách hàng không muốn bỏ lỡ và luôn muốn quay lại.”

CASIC dịch